年初以來，大安市公安局綜合服務窗口緊緊圍繞“高效、便捷、優質、便民”的核心目標，始終秉持“小窗口、大服務”的理念，積極探索創新管理模式，致力于構建一個流程精簡、辦事便捷、服務規范、效率卓越、群眾滿意的公安窗口服務環境，全面推動政務服務向更高質量、更高效能邁進。
規范窗口流程，“用心”服務解民憂
公安綜合服務窗口不斷完善便民服務體系，設立“綠色窗口”，針對特殊事項與特殊人群，由民警與相關業務部門工作人員直接碰頭，交換學習解讀政策法規，在辦事群眾身旁研究處理辦法，確保遇有緊急情況前來辦事群眾的問題能夠得到及時解決。
為最大限度方便群眾，大安市公安局綜合服務窗口還推出了“預約辦”“延時辦”“上門辦”等特色服務。群眾可通過電話、微信公眾號等方式提前預約辦理時間，避免排隊等候；對于行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門辦理服務，真正把服務送到群眾家門口。
優化窗口質態，“用力”服務保安心
“您好，請問您需要辦理什么業務？”“請您稍等，我馬上為您辦理。”在公安綜合服務窗口，民警輔警熱情周到的服務、專業嫻熟的業務技能，給前來辦事的群眾留下了深刻印象。
為給辦事群眾留下好印象，公安綜合服務窗口定期組織業務知識、形象禮儀、溝通技巧及崗位操作等多元化培訓，明確窗口崗位職責，嚴肅工作紀律，并主動接受內外部全方位監督，有效保障服務流程的順暢與辦事效率。
此外，嚴格要求戶籍民警輔警規范著裝、文明用語、禮貌待人，以“零距離”服務拉近與群眾的距離，推動窗口建設標準化、業務辦理規范化、服務方式優質化，全面提升窗口服務水平，讓群眾辦事更安心。
強化服務意識，“用情”服務暖民心
大安市公安局綜合服務窗口實行跨省身份證辦理全程跟蹤服務，民警從省制證中心、郵政總局到縣鄉投遞各環節密切跟進，將受理至領證時間由原來的60日大幅縮短至15日。同時，通過 “跨省通辦” 及時推送核查交換數據，為群眾節省了大量時間和經濟成本。
在新生兒服務方面，窗口落實新生兒高效辦成 “一件事” 工作，實現了新生兒戶口登記、居民醫保繳費、社會保障卡申領在政務大廳一站式辦理，讓群眾在每一次辦事中都能感受到暖心服務。
便民利民，永無止境。大安市公安局綜合服務窗口將不斷創新服務舉措，優化服務流程，提升服務質效，努力打造群眾滿意的公安政務服務品牌。
